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10斤白酒未发货却离奇签收 京东强行退款:半路破损

  近日,湖北的陈先生向新浪广东快投诉反映,他在去年双十二期间购买的十斤白酒,一周未收到货却离奇“完成签收”。对此,京东解释称,商品在路上破损,返货处理。事后,陈先生坚持要求补发商品,却遭京东单方面退款,并关闭其投诉通道。投诉详情请戳:《京东双十二购买10斤白酒不发货 遭平台强行退款》

  对此,新浪广东快投诉顾问团成员刘颖星律师表示,京东身为违约方擅自退款,并不能凭自己意愿撤销交易。截止至发稿时,京东并未正面回应此事。

  未收到10斤白酒却显示签收 消费者质疑平台虚假销售

  12月20日,陈先生在京东平台“杜氏酒类专营店”成功下订了一瓶10斤装的白酒,原价1200元,双12售价为458元,“用券抵扣后,最终实际付款为358元”。12月27日,陈先生仍未收到商品,却惊奇地发现该订单状态显示为:本人已签收。他把情况反馈至京东及卖家客服后,得到的解释是,白酒在路上运送时,瓶子破损了,已作返货处理。对此,陈先生表示不满:“卖家及快递方从未联系过我,也没咨询我可否接受补发或退款。”同时,他也质疑卖家把破损产品运返回原仓库的操作,“我怀疑他们根本没有存货,只是虚假销售。”

(消费者成功购买10斤白酒的订单截图)

(消费者成功购买10斤白酒的订单截图)

(消费者称,未收到货,订单却显示由本人签收)

(消费者称,未收到货,订单却显示由本人签收)

  事后,陈先生一直向京东与卖家催货,但迟迟未得到解决。12月28日,陈先生选择向北京市工商局投诉京东。1月5日,京东在未与消费者协商的情况下,把钱退回陈先生账户,并单方面声明此投诉已解决,但陈先生表示:“我要求的是卖家向我道歉并补发货品,而不是退款。”1月16日,陈先生告诉新浪广东快投诉,京东已关闭其投诉通道,平台卖家也对其进行拉黑处理。

卖家客服解释称,系酒瓶破碎了

卖家客服解释称,系酒瓶破碎了

(京东单方面退款后,工商局投诉办理结果为:已达成一致)

(京东单方面退款后,工商局投诉办理结果为:已达成一致)

  律师:买家有权要求卖家重新发货 京东不能单方面撤销交易

  新浪广东快投诉顾问团成员、广东合高律师事务所刘颖星律师认为:“如果快递公司原因导致货物破损,致使卖家未按约定时间向买家发货,买家有权要求卖家继续履行,重新发货。”根据《合同法》第一百四十二条的规定:“标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外”,假设在卖家包邮的情况下,买卖合同成立后其应承担送货上门的义务。因快递公司不当行为导致货物破损,风险应由卖家承担,快递公司须承担何种赔偿责任系卖家与快递公司的关系,与买家无关。

  此外,刘律师认为,京东在本案例中身为违约方,如若在未经消费者同意的情况下擅自退款,不能单方声称投诉已解决或撤销交易,而消费者可向市场监督部门及消委会投诉。

  京东:可赔偿100元精神赔偿费 卖家:拉黑为客服个人行为

  1月16日,京东客服回应新浪广东快投诉,经核实,陈先生的订单已完成退款。但截止至发稿时,京东未对货物补发及强制退款的问题作出正面回应。

  1月17日,新浪广东快投诉再次回访消费者。据陈先生最新反馈,京东客服称可赔偿其100元精神损失费,但他拒绝接受,并坚持要求卖家道歉并补发商品。同时,涉事卖家“杜氏酒类专营店”在事发后主动致电陈先生,称拉黑操作系店铺客服单方面行为,并对此问题订单进行道歉,但因无货并不能补发商品。

  目前,双方仍在协商中。(新浪广东 GDTS02)

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